TIP: Klik op het profielicoon van een gebruiker om
zijn/haar persoonlijke pagina te openen.
Charlotte
1-6-2011
|
28-2-2011 10:28:13
Amai... straf! Misschien hen aangetekend in gebreke stellen? Dit kan mogelijks wat inspanningen losweken van hun kant.
Hopelijk komt het allemaal goed!!
|
|
frida
6-2-2010
|
28-2-2011 10:58:10
He, Persoonlijk zou ik nooit kleren bestellen die je niet zelf kan zien, want papier is zeer geduldig. maar toch vind ik dat deze manier niet kan. Ik zou hun ook een aangetekend schrijven doen.
Wer duimen dat toch nog alles goed komt!!
|
|
Fredie
26-6-2010
|
28-2-2011 12:15:58
Hey Gitte,
geef toe, toen je de maten opgaf, zei je zelf dat het voor binnen een paar maanden was (om duidelijk te maken dat het dus niet "te juist" mocht zijn van maat), hetgeen logisch is.
Gesteld dat jij dus bvb maat 4 jaar opgeeft. Als je, als verkoopster, maten 4 en 5 jaar in stock hebt, wat doe jij dan ? Wat zend jij naar zo'n klant ? De kleinste maat ? Met het risico dat je deze reactie krijgt : "Het is te klein. Ik had toch gezegd dat het pas voor binnen enkele maanden was ."
Die bloem, daar heb je wel een punt mee maar ik vind niet dat je de winkel kan afkraken omwille van de maten en al helemaal niet op het forum kan komen zeggen dat de winkel om die reden af te raden is. Stel je even in hun plaats ; zij kunnen onmogelijk weten hoe groot en smal dat meisje is ? Dus de verkoopster doet wat elk logisch denkend mens zou doen ; de grotere maat zenden want je denkt daarbij : "als het te groot uitvalt, kan je het nog altijd versmallen of verkorten, maar te klein is en blijft onherroepelijk te klein..." En volgens mij zijn de zaken zo gegaan vermits de verkoopster je zei dat je om "groeiruimte" vroeg en ze die ook gegeven heeft.
Daarom vind ik dat je de winkel niet àlle schuld in de schoenen kan schuiven.
Toch hoop ik dat alles in orde komt.
|
|
Gitte
28-10-2011
|
28-2-2011 12:28:49
Fredie,
Mijn dochter is bijna 3 en heb een 6 jaar ontvangen,mijn zoontje is 7 jaar en heb een 11 jaar ontvangen!Je kan je dus wel inbeelden hoe ze eruit zien als ze het aanhebben hé!
Je moet er 6 weken op wachten dus veronderstel ik dat ze de kleding nog moeten maken.Tussenmaten hebben niet alle merken,dat weet ik ook wel (110 en 134) maar zo groot is toch niet normaal. Wat mij gewoon het meeste stoort is dat de jurk niet is zoals hij moest zijn en de mensen van mg er niet op reageren. Ik heb hen gevraagd om alles te ruilen in kleinere maten en de jurk te krijgen zoals het hoort. De retourkosten zou ik voor mijn rekening nemen maar ze willen niets doen.
|
|
Gitte
28-10-2011
|
28-2-2011 12:43:59
Frida,
Wij werken met het thema paars en nergens vond ik iets dat bij mijn jurk pastte en waar de kindjes samen pastte qua kleur. Bij MG vond ik wel iets waar ze echt mooi assorti mee waren,vandaar mijn keuze om het daar te bestellen.Ik heb zonet nog eens gecontacteerd om te ruilen op mijn kosten. Ze doen net alsof ze dat niet meer verkocht krijgen. In de voorwaarden staat niets van dat je niet kan ruilen.
|
|
Charlotte
1-6-2011
|
28-2-2011 12:46:48
Stel nu nog dat er een communicatiefout zou geweest zijn, zoals Fredie suggereert, dan nog vind ik dat de klant koning is en dat er naar een oplossing kan worden gezocht (al dan niet mits retourkosten etc.). De klant compleet in de kou laten staan onder het mom van verkocht-is-verkocht, doe je niet.
Iedere handelaar / bedrijf als particulier maakt wel eens fouten en overal gebeuren wel eens misverstanden. Maar zolang iedereen zijn verantwoordelijkheid neemt en oplossingen aanreikt, zal het niet nodig zijn dat hier iemand zijn / haar hart komt luchten.
Zelf zou ik ook niet zo snel iets online kopen, maar dat is - alweer - persoonlijk en doet niets af aan de kwaliteit / service die dient te worden gegeven door dergelijke bedrijven.
Ik val hier niemand mee aan, alleen vind ik dat Gitte zich terecht niet goed voelt bij de situatie. Verkopen is makkelijk, dienst na verkoop, daar hebben er veel geen kaas van gegeten... en dit is het punt hier, niet?
|
|
Fredie
26-6-2010
|
28-2-2011 13:26:14
Gitte,
Neem me niet kwalijk voor mijn vorige reactie ; ik wist niet dat men jou een 6 jaar ipv 4 heeft gezonden en voor je zoon ook iets veel te groot in verhouding tot zijn gestalte nu ! Ik dacht dat het ging om 1 maatje verschil... Maar nu begrijp ik het.
Dan is het ook logisch dat je die spullen probeert om te ruilen en als men daar doof voor blijft aan de andere kant, is het natuurlijk wel frustrerend en heb je inderdaad het recht om hier je ergernis daaromtrent mee te delen. Maar echt, ik had voor dat het om 1 maat groter ging ipv ZO veel maten meer. Mea culpa, dus.
|
|
Gitte
14-4-2012
|
18-4-2011 15:16:59
Volgens mij kan dit niet zomaar. Verkopen via internet valt onder de wetgeving 'verkoop op afstand' (zoals bij postorderbedrijven). In principe heb je dan als klant altijd het recht om af te zien van aankoop.
http://economie.fgov.be/nl/ondernemingen/Marktreglementering/Handelspraktijken/Verkoop_op_afstand/
Niet wachten, nu meteen zeggen dat je afziet van aankoop:
"Het recht van afstandDe WHPC verleent de consument een termijn van minstens 14 kalenderdagen aan elk contract afgesloten op afstand gedurende dewelke men kan afzien van het contract. Met andere woorden, gedurende deze termijn kan de consument de onderneming informeren dat hij zijn goed of zijn dienst niet meer van haar wenst te kopen zonder boetes en zonder een reden op te geven.
Dit recht van afstand geldt:
voor goederen, vanaf de dag na hun leveringsdag;"
Je meldt hen gewoon schriftelijk, best aangetekend, dat je gebruik maakt van je recht van afstand, verwijs eventueel naar de wetgeving en zeg dat je klacht indient als ze zich niet aan de wetgeving wensen te houden. De enige kosten die ze mogen aanrekenen, zijn in principe de verzendkosten. Laat je niet doen! Heel veel handelaars gaan ervan uit dat hun klanten de wetgeving niet kent. Als je hen daarop wijst, zijn ze meestal een pak inschikkelijker.
Veel succes!
|
|
Gitte
28-10-2011
|
19-4-2011 7:59:49
Gitte,
De termijn van 14 dagen is al lang verstreken,ik heb hen meermaals gemaild en gebeld maar er komt geen reactie!Ze beantwoorden geen mails en zijn niet telefonisch bereikbaar. Ik heb het kostuum van mijn zoontje nu op kapaza gezet en hoop er zo iemand anders plezier mee te kunnen doen.
|
|
Gitte
14-4-2012
|
21-4-2011 12:54:17
Ooh sorry, ik heb dit topic een beetje laat gezien. Als ik jou was, zou ik toch zeker klacht indienen bij het FOD Economie. Ik neem aan dat je wèl binnen die termijn gereageerd hebt? Je zal er waarschijnlijk je geld niet mee terugkrijgen, maar de firma in kwestie zal wel een boete krijgen. en dat verdienen ze wel.
Je kan dat online doen via deze link: http://economie.fgov.be/nl/geschillen/klachten/waar_hoe_klacht_indienen/online_klacht/
Ik hoop dat je het kostuum snel verkocht krijgt.
|
|
Gerrie
|
19-5-2011 13:15:09
Omdat mevrouw bij ons kleding heeft gekocht, en er nu publiekelijk negatief over doet, wil ik ook mijn verhaal kwijt.
Ik heb naar aanleiding van de maten van mevrouw de kleding besteld. Beide zijn 1 maat groter besteld dan ze op dit moment hebben, omdat er rekening gehouden moest worden met groeiende kinderen.
Ik heb mevrouw advies gegeven te wachten met bestellen tot 2 maanden van te voren zodat er meer zekerheid is over de maat. Maar mevrouw wilde dit niet.
Omdat ze in Amerika en Engeland alleen maar met even getallen werken. (een jurk met maat 6 is voor 5/6 jarige etc) is de maat juist, en is er dus 1 maat groter besteld dan het meisje op dat moment had.
En voor de jongen geld hetzelfde, naar aanleiding van de doorgegeven maten heb ik 1 maat groter besteld dan die de jongen op dat moment had.
Daar was namelijk specifiek om gevraagd.
Omdat ik mevrouw advies heb gegeven te wachten, en zij veel te laat kwam met dit "probleem" heb ik inderdaad aangegeven dat er niet geruild mag worden.
Iedereen weet dat er geruild mag worden indien iets niet goed is. Maar in dit geval heeft mevrouw om deze maten gevraagd, en wordt er gewoon niet geruild.
Daarnaast kreeg ik ook niet de meest vriendelijke mails, waardoor er niet meer gereageerd werd van mijn kant op mails. Anders wordt het alleen maar een gevecht per mail, en daar had ik geen trek in.
Omdat mevrouw nu haar beklacht doet via het net, vind ik dat ik recht heb om mijn kant te vertellen!
|
|
Gitte
28-10-2011
|
19-5-2011 14:36:52
Gerrie,
Er heeft vandaag een kind van 11 jaar het kostuum gepast en het was voor hem zelfs te groot.Dus de maten zijn totaal verkeerd!!!
|
|
Jessica
3-6-2011
|
29-5-2011 11:19:45
Gitte,
Ik weet heel goed hoe jou situatie is, ook ik heb met dit bedrijf het grootste gezeik gehad.
Er wordt echt gelogen en bedrogen, zodra een probleempje heb krijg je geen reactie meer. En drie keer raden, nadat ik dreigmails stuurde met aangifte enz kreeg ik wel reactie.
En het mag voorGerrie geen reden zijn om niet te reageren als ze geen vriendelijke mails meer krijgt.
Ik zal jullie zeggen ik ben tot in lengte van dagen met heel veel geduld vriendelijk en beleefd gebleven en ook ik kreeg alleen antwoord van deze mevrouw wanneer zij daar zin in en een medewerking van nog net geen 0.0.
Een aantal spullen zijn gelukkig goed, alhoewel ik het jurkje voor mijn dochter bij mijn eigen coupeuse heb laten vermaken en inkorten enz.
Andere spullen die ze opstuurden waren zoo slecht van kwaliteit, ga je gewoon van huilen.
Denk je het terug te sturen, heb ik godzijdank van die spulletjes me geld retour gehad, na heel veel emails waar het bleef.
Tevens had ik om een vergoeding gevraagd voor het hoepeltje wat ik had besteld. Op de website stond een heeele mooie voor 25,-
Ik kreeg me toch een smekding, echt niet normaal! Hij wordt volledig opgeknapt en bijgewerkt en vermaakt door mijn coupeuse.
Woensdag is alles klaar, aanstaande vrijdag trouwen wij.
Als vergoeding had ik 10,- ge-eist. Eisen ja, waarom? Ik heb heel netjes gevraagd of zij zelf met een voorstel wilde komen, maar al die mails waarin ik netjes vroeg, kwamen niet aan of waren in een keer niet leesbaar of de meegestuurde bijlages hadden een fout of wat dan ook en een voorstel bleef uit.
Wat ook heel grappig is, ik heb enorm veel online besteld voor ons bruiloft alle pakketjes komen netjes aan, bij mij of bij de buren.
Met de verzendingen van MG Bruidsmode heb ik de grootste moeite gehad. Per post ging er schijnbaar bij mij steeds iets mis! Nou maak dat de kat wijs. Nog meer leugens.
Inmiddels ben ik er door hulp van specialisten op mijn werk achter dat deze mevrouw heel erg veel tegen mij heeft gelogen.
ik heb 65,- gestort gekregen, 5,- vergoeding dus. Terwijl het geleverde hoepeltje nog geen 10,- waard is en ik er nu dus 20,- voor heb betaald.
En dan in de laatste mail tegen mij zeggen: mevrouw, ik weet dat ik u netjes heb behandelt en alles netjes heb terugbetaald, ook echt nog 70,- zegt ze...!! jemig, hoe erg kan je jezelf voor de gek houden Gerrie??? Zo kan je niet met mensen omgaan!!!
Ik heb ieder geval melding gemaakt via mijnpolitie.nl en alle feiten daar kenbaar gemaakt over het verloop van mijn bestellingen en het email contact, het niet reageren, niet volledig nakomen van de afspraken.
Als genoeg mensen dit doen, worden er daadwerkelijk aangiftes in werking gezet en moet mevrouw alsnog al haar afspraken nakomen en volgen de nodige fikse boetes.
Ook heb ik melding gemaakt bij consuwijzer en fraudehelpdesk.
Gedupeerde, Gitte dus. Doe ook jou verhaal daar en meld de politie de schade die je hebt geleden!
Gerrie vroeg mij trouwens ook nog waarom ik dit deed.. Want ik verdeed hier schijnbaar graag mijn tijd aan?
Ik heb haar geantwoord dat ik echt niet tegen oneerlijke en onrespectvolle mensen kan..
Uit mijn mond geen leugens, en al helemaal niet richting klanten!
Zoals eerder genoemd in dit topic.
Klant zou koning moeten zijn. Dat ben je niet bij MG bruidsmode.
Maar het loont niet, dat blijkt, want ze hebben geen zin meer in hun bedrijf. MG bruidsmode is gestopt.
Om reden van de douane.. Tuurlijk..!
Je moet ook geen bedrijf starten en leveringen doen als je het niet kan handelen!!
Ongetwijfeld krijg ik mijn laatste 5,- nooit meer, al zou het Gerrie en Maurice wel sieren.
Maar voor mij is het gewoon een principe kwestie, ik heb mijn lesje wel geleerd. Elk bedrijf heel goed googlen voordat je er iets besteld!
|
|
|
|
Sommigen onder ons nemen deze uitdrukking wel erg letterlijk. Jeroen en Sandra Kippers blijken echte waaghalzen te zijn. Na de ceremonie sprongen ze in het huwelijk vanop een hoogte van 50m.lees verder ...
|