Het bruidsparadijs te Merksem - 'PARADIJS' ?? NOT!!

Hey ladies, Dank je wel voor jullie reacties.
Silke, ben ontzettend blij voor jou dat het voor jou daar wel goed verlopen is. En inderdaad zoals je zegt, zal je ofwel pro's of contra's hebben, maar moet eerlijk bekennen dat ik de laatste tijd immens veel contra's opvang en voorheen dit ook al vernomen had. But anyway, het is nu eenmaal gebeurd en helaas kunnen we de klok niet terug draaien.
Alles is rond, nu gewoon aftellen tot 'the day' en dan genieten
En Sandrine, nee het is inderdaad niet lang meer! Het zal er sneller zijn dan we denken.. Ook voor jou alvast een mooie dag gewenst, ik duim mee op voornamelijk 'droog' en mooi weer

Wij zijn enkele weken geleden ook naar de opendeur van het Bruidsparadijs geweest...en vond dit ook allesbehalve...zoals hierboven gezegd "er hangt een vreemde sfeer"!

Heel erg herkenbaar.

ik ben zo'n 20 maanden geleden getrouwd en ben daar toen mijn bedankjes en trouwuitnodigingen gaan bestellen.
Was ook niet te spreken over de service etc. daar (lees er maar mijn tweede post op na).

Nog heel veel plezier met de laatste voorbereidingen.

Een bekende bruid :)

Hey Ruth, leuk jou hier tegen te komen.. haha.. Alle ja, had leuker geweest met positiever nieuws, maar bon ;-) En inderdaad tot den 8ste, we tellen nu wel serieus af zene!

Btw, ik hoop juist dat ze dit alles lezen ja! Ik heb althans deze link op hun Facebook pagina gezet! Voorlopig via daar nog geen reacties gekregen. https://www.facebook.com/hetbruidsparadijs?fref=ts

En Dorothy, wat dat van die auto's betreft ook daar heb ik al serieuze verhalen gehoord. Alle geluk hebben we dat daar niet gehuurd ;-) Wij hadden echter geen vervoer nodig daar alles binnen de 250 meter van elkaar ligt :-D Anders inderdaad ook nog in affronten gevallen!

Beste Marita,

Bedankt voor uw reactie. Allereerst wil ik wel even meedelen dat het hier niet gaat over "afschilderen" of "slechte reclame" maar gewoon over feiten die zich hebben voor gedaan. Het gaat tenslotte over SERVICE & KLANTENTEVREDENHEID!
Als bepaalde zaken zoals beloofd en afgesproken niet worden uitgevoerd en jullie daar ipv naar een oplossing willen zoeken en uw klanten tevreden willen stellen, liever de klanten zelf beschuldigen en zeggen dat zij slecht gecommuniceerd hebben, is dat jullie keuze van beleid. Niettegenstaande dat ik mijn verhaal, gelijk zovele, dan wil delen en andere toekomstige bruiden wil waarschuwen zodanig zij zo'n onprettige ervaring niet hoeven mee te maken.

Bij mijn aller eerste pasbeurt heb ik ineens alles gekozen, waaronder ook lingerie en schoenen. Mijn verkoopster die ik toen had, die enplus ook een naaister bleek te zijn, had samen met de styliste afgesproken dat er bepaalde aanpassingen aan mijn kleed zouden gebeuren alvorens de tweede pasbeurt. Zo zouden oa de mouwen van de jurk gehaald worden, de rug zou aangepast worden en zoals gevraagd zouden er "straskes" als hartje in de kantenbloemetjes geplaatst worden. Ze zouden er toen maar een aantal plaatsen zodanig ik, indien dit niet naar mijn keuze was, dit kosteloos kon laten verwijderen of anders tegen de laatste pasbeurt er meer op kon laten plaatsen. het volledig op maat afspelden en verkorten zou inderdaad pas tijdens de tweede pasbeurt uitgevoerd worden.

Tijdens deze tweede pasbeurt bleek dan enkel de mouwen verwijdert te zijn, aan de rug was nog niets uitgevoerd. Ipv 'straskes' als hartje in de bloemetjes, krijg ik 'pailletjes' als bloemblaadjes op mijn kleed genaaid! Duidelijk niet hetgeen ik gevraagd had! Uiteindelijk willen ze dan alsnog pailletjes plaatsen in het hartje van het bloemetje waardoor ik van op afstand grijze vlekken op mijn kleed heb ipv een fijn blinkend hartje zoals ik voorheen gevraagd had. Mijn stola die ik vanaf het begin in de kleur van mijn kleed gevraagd had, die tijdens de eerste pasbeurt niet meer in jullie bezit was, maar nog wel een laatste stuk in jullie tweede winkel: het bruidshuis, zou tegen de tweede pasbeurt ook ter plaatse zijn daar ik geen tijd had om een nieuwe stola te laten bestellen. Bleek deze er ook niet te zijn, ik had tijdens de tweede pasbeurt nog steeds de zandkleurige stola van tijdens de eerste pasbeurt. Deze fout werd weliswaar onmiddellijk recht gezet met de nodige commentaar dat het hier om miscommunicatie ging! Met een onprettig, teleurstellend en helemaal geen voldaan gevoel, ga ik die vrijdagavond naar huis!

Dat bewuste weekend van jullie opendeurdag, bekijk ik mijn foto's van de eerste en tweede pasbeurt. Daar jullie niet voldoen aan de vraag die ik duidelijk van in het begin gesteld had, beslis ik inderdaad om die 'pailletjes' te laten verwijderen en stel ik jullie hiervan de eerstvolgende maandag telefonisch van op de hoogte in de hoop dat er nog niets verandert is aan het kleed.

De verantwoordelijke, alsook de directie liet mij toen weten dat 'ik' zogezegd diegene was die verkeerd had gecommuniceerd, dat ik blijkbaar als bruid duidelijk niet weet wat ik wil en dat zij deze pailletjes inderdaad zouden laten verwijderen, maar dat ik de volledige meerprijs die hiervoor betaald was niet, of zelfs niet gedeeltelijk kon recuperen. En daarbovenop nog een extra prijs zou moeten betalen om deze te laten verwijderen! Daar ging ik inderdaad niet mee akkoord omdat dit duidelijk om een fout van het bruidsparadijs ging en enplus omdat men dit van in het begin gecommuniceerd had dat dit geen enkel probleem zou zijn. Ik heb toen inderdaad gevraagd dit alles samen te bespreken en mij op de hoogte te houden, daar ik niet van zin ben om deze extra kosten te betalen en dan liever de 'pailletjes' door een naaister die ik zelf ken te laten verwijderen zodanig ik inderdaad geen extra verlies doe.

Een week later moet ik uiteindelijk zelf terug contact opnemen omdat ik nog steeds niets vernomen had. De verantwoordelijke liet mij weten dat de pailletjes wel degelijk verwijdert waren, ondanks ik duidelijk gevraagd had mij hiervan eerst op de hoogte te houden. Verder liet hij mij ook weten dat hij een week later nog steeds niet samen had gezeten met de directie om naar een oplossing te zoeken. Daar de directie toen niet aanwezig was, had ik inderdaad gevraagd of hij mij terug zou kunnen contacteren omdat ik twee dagen later mijn laatste pas had, graag voordien iets meer wou weten en omdat ik niet akkoord ging met de manier waarop dit alles verliep. Diezelfde avond om 22u belt hij mij inderdaad op, vind ik persoonlijk geen uur om terug te bellen daar ik 's morgens al gebeld had. Indien hij mij diezelfde dag niet terug kon contacteren, wat uiteraard mogelijk was en waar ik mij ook niet over ga uitspreken, had hij nog twee dagen om mij, tijdens normale uren, te bereiken. Maar soit, gaat hier gewoon over manier van beleid! Ik heb hem toen inderdaad gevraagd om SAMEN met de verantwoordelijke aanwezig te zijn op mijn laatste pasbeurt om alles samen nog eens te overlopen en tot een oplossing te kunnen komen. Hij liet mij toen eerst weten dat hijzelf niet aanwezig zou zijn omdat hij wel andere zaken te doen had, maar dat de verantwoordelijke ook zulke financiële beslissingen kon en mocht nemen. Ook tijdens ons telefonisch onderhoud, had ik gevraagd om deze handschoenen, die ik inderdaad vrijdagavond mee naar huis had genomen, maar die nog steeds in verpakking had gezeten, te bekijken om deze eventueel toch nog te kunnen omruilen. Voorheen had hij mij gezegd, als deze niet naar huis waren mee genomen dat het geen enkel probleem had geweest om deze om te ruilen! Vandaar mijn vraag om deze te bekijken omdat die handschoenen wel degelijk niet uit de verpakking waren geweest.

Tijdens mijn laatste pasbeurt blijkt dan inderdaad de verantwoordelijke niet aanwezig te zijn terwijl ik dit nochtans duidelijk gevraagd had daar hij tenminste wel volledig op de hoogte was van mijn dossier! Tenslotte, na zulke klachten en zoveel malen met directie contact gehad te hebben, veronderstel ik wel dat de zaakvoerder ondertussen na deze periode op de hoogte zou zijn van mijn volledig 'dossier'. Enplus blijkt tijdens deze aller laatste pasbeurt weer zaken niet in orde te zijn of niet gebeurd te zijn zoals tijdens de tweede pasbeurt afgesproken waren. De verkoopster, dezelfde van in het begin, die dus ook naaister is, heeft deze zaken dan onmiddellijk recht gezet en genaaid. De zaakvoerder was toen nadat wij hem hadden geroepen, terug naar ons verhaal komen luisteren en bevestigde dat de handschoenen inderdaad nog compleet intact waren en duidelijk niet uit verpakking waren geweest. Wij hadden hem gevraagd of hij deze alsnog wou omruilen en dat wij zeker begrijpen, dat zowel schoenen, lingerie en zelfs kleed niet geruild kunnen worden. Alsook indien wij voor het omruilen een meerprijs zouden moeten betalen, wij daar zeker genoegen mee zouden nemen. Hij vroeg ons toen in wat wij deze eventueel graag geruild hadden en is dan plots verdwenen. Blijkt dan inderdaad dat hij terug achter zijn bureau zat en mijn verloofde, nadat hij zelf tot aan zijn bureau was gegaan, had dan moeten vernemen dat hij inderdaad niet tegen zijn policy in zou gaan en deze handschoenen dus toch niet wou omruilen.

Tenslotte, draait het hier niet volledig om die handschoenen of die meerprijs van het kleed, werkuren of materiaal. Verre van! Het gaat gewoon over de manier waarop wij als klanten gedurende het hele proces gesoigneerd, behandeld en geholpen zijn geweest. Plus daarbovenop de manier waarmee jullie met klachten omgaan en proberen uw klanten toch nog tevreden naar huis te sturen. Bij het buitengaan nog even een string in iemand zijn handen duwen als ware een troostprijs, terwijl wij daar tenslotte niet mee geholpen zijn, laat staan iets mee zijn daar ik mijn lingerie alreeds aangekocht had. Vind ik persoonlijk voor zulke bedragen dat daar betaald zijn geweest, ongehoord. Gewoonweg sowieso ongehoord of je nu veel of weinig betaald hebt!

Maar nogmaals, dit is jullie keuze van beleid en tenslotte jullie volste recht. Desalniettemin, betreur ik deze ervaring ondanks ik wel een mooi kleed gevonden heb. Wat ik eerlijk gezegd ook op een ander had kunnen vinden met wel de nodige en correcte service. Ik had misschien beter voorheen op verschillende locaties gaan horen en informeren zodanig ik duidelijk wist welke werkwijze mij het meest zou aanspreken; alsook beter 'resaerch' gedaan, dan had mij deze onprettige ervaring misschien bespaard gebleven. Maar helaas kan je de tijd niet terug draaien, ik kan deze feiten enkel meedelen aan andere toekomstige bruiden in de hoop dat zij deze ervaring niet hoeven mee te maken.

Pfffff.... Eigenlijk is het toch wel wat hé! Ik heb ook echt zo'n gevoel... als ze weten dat de mensen gaan trouwen en er zijn veel emoties bij gemoeid,denken sommige firma's dat ze zich alles kunnen permiteren.
Vanaf je ergens een voorschot geeft of de deal is rond, word je heel anders behandeld... Met veel minder enthousiasme en dan is de klantvriendelijkheid ver te zoeken.
Wij hebben dit ondertussen ook al een aantal keer mogen ervaren.
Mijn vriend heeft zijn kostuum ook gaan bestellen bij het bruidsparadijs. Hij vond het daar een topverkoper die hem heel goed geholpen heeft, maar ja...de voorschotten zijn betaald, we zullen zien hoe het verder loopt.
Ik heb mijn jurk in een andere zaak gekocht, ook prima geholpen door de verkoopster daar, maar bij mijn eerste pas ook een afknapper hoor... Ook hier waren de afgesproken wijzigingen nog niet doorgevoerd en kreeg je naaisters die totaal geen idee hadden van wat er eerst was afgesproken. De verkoopsters aan de kassa deden uit de hoogte... Was ook allesbehalve!!! Ik ben benieuwd naar mijn volgende pasbeurt.... hopelijk ook de laatste, maar het zal ook al met een kleiner hartje zijn dan de eerste keer

Hopelijk loopt de dag zelf alles wel naar wens zodat al deze negatieve ervaringen snel vergeten kunnen worden.